Glossário de chargeback

Termos de chargeback e disputa, para adquirentes

Definições claras de termos de chargeback e das bandeiras para adquirentes e subadquirentes — chargeback, contestação, VROL e mais.

• Chargeback

  Chargeback é o estorno forçado de uma transação de cartão, iniciado pelo emissor do portador do cartão e debitado diretamente do adquirente ou do lojista. Veja como o processo funciona na prática.

• Contestação de chargeback (representment)

  Representment é a resposta formal que contesta um chargeback com evidência, enviada de volta pela bandeira ao emissor dentro de um prazo rígido de contestação.

• VROL — Visa Resolve Online

  VROL é a plataforma web da Visa para gestão de casos, onde emissores e adquirentes registram, acompanham e resolvem chargebacks, compelling evidence, pré-arbitragem e arbitragem.